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申博娱乐场网站:2019年三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

时间:2019/11/5 16:08:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 11月5日,双十一前夕,国家邮政局发布关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告,该通告涉及十家快递物流公司,采用打分制,其中80分以上的仅有顺丰和京东。  快递服务公众满意度调查结果显示,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上...
    11月5日,双十一前夕,国家邮政局发布关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告,该通告涉及十家快递物流公司,采用打分制,其中80分以上的仅有顺丰和京东。

  快递服务公众满意度调查结果显示,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,较今年第二季度上升0.2分。

  在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递(12.98 +1.72%,诊股)、百世快递、申通快递(20.80 -0.38%,诊股),得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。

  在区域公众满意度得分方面,北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南、西藏得分在76分以下,有进一步提升空间。

  此外投诉方面,2019年第二季度,在投诉处理方面,48.1%的受调查用户投诉快件问题时选择统一客服热线,同比下降1.2%;投诉处理服务满意度为59.7分,同比上升2.1分。快件签收信息反馈方面,通过短信反馈签收信息的比例为61.2%,同比下降2.1%;通过微信反馈签收信息的比例为14.7%,同比上升2.7%;签收信息反馈满意度为81.9分,同比上升0.2分。在快件安全方面,破损变形为用户反映最集中的问题;快件安全满意度为79.2分,同比上升1.0分。

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